CDI Responsable SAV Groupe H/F (49)

Dans le cadre de notre développement, nous déployons une organisation SAV Groupe.

A ce titre, vous êtes responsable de l’application de la politique SAV définie pour l’ensemble des structures du Groupe.

Vous suivez et animez le service Après-Vente et faites respecter les règles SAV établies par la Direction afin de garantir la satisfaction des clients.

Ce poste inclut des déplacements dans les différentes agences du groupe.

Vos missions :

-Être l'interlocuteur technique auprès des Responsables techniques, des Technico-commerciaux, des services de production…

-Analyser la pertinence technique et juridique des réclamations

-Réaliser les constats à la demande du siège.

-Déterminer l'origine du problème et proposer des solutions de remplacement en cas de défaillance de la part de l’entreprise

-Répondre au client et le conseiller : proposition de solution commerciale et/ou technique ou refus argumenté

-Faire appliquer les règles de gestion et les conditions générales de vente.

-Assister aux expertises et participer à la rédaction des rapports d'expertise

-Participer à la formalisation des réponses aux courriers reçus par recommandés

-Défendre les intérêts de la société devant les tribunaux

-Contribuer activement dans votre domaine d’intervention à la meilleure satisfaction des attentes des clients.

-Manager l’équipe de techniciens SAV du siège

-Participer à l’amélioration qualité produit

-Faire un suivi et une analyse des interventions

-Suivre les outils de pilotage de l'activité, identifier des axes d'amélioration des processus en place et travailler en mode projet pour les optimiser,

Vous êtes amené à échanger quotidiennement avec les clients et les services internes

Profil :

Issu(e) d’une formation Bac + 3, vous avez une expérience en SAV ou conduite de travaux de 5 ans au minimum, idéalement dans le domaine de la menuiserie, et vous maitrisez les normes et réglementations de la construction et savez appréhender et apporter des solutions pérennes aux différentes problématiques se présentant dans la construction des bâtiments.

Vous êtes méthodique, organisé(e), pugnace, doté(e) d’un bon relationnel et sensible aux intérêts de l’entreprise.

Vos qualités relationnelles vous permettront d’établir une relation de confiance aussi bien avec les équipes internes, qu’avec les clients.

Afin de garantir votre réussite dans les missions, un parcours d’intégration complet est prévu.

Conditions :

• CDI – Statut cadre -12  jours RTT / an
• Rémunération selon expérience 
• Participation – Intéressement
• Voiture de service
• Mutuelle et prévoyance
• Parcours d’intégration individualisé.
• De belles valeurs et une grande culture d’entreprise
• Une ambiance de travail conviviale

 

POSTULEZ

(Avec Curriculum Vitae, lettre de motivation et rappel de la référence de l'annonce)

ou

Vous pouvez également nous adresser votre candidature par courrier à l'adresse suivante :

SAS BATISTYL MENUISERIES
Direction des Ressources Humaines
ZI de la Fromentinière - CS 10024
49360 MAULÉVRIER

(Avec Curriculum Vitae et Lettre de Motivation)